Chez Scarnatti, nous nous engageons à vous offrir le meilleur sommeil de votre vie. C’est pourquoi nous proposons un essai sans risque de 101 nuits — pour que vous puissiez tester votre nouveau matelas chez vous, sans pression ni précipitation.
Vous disposez de 101 nuits à compter de la date de livraison pour essayer votre matelas Scarnatti dans le confort de votre domicile. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait pendant cette période, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet — sans poser de questions.
Pour demander un retour pendant la période d’essai de 101 nuits :
Soumettez une demande de contact via notre site web.
Notre service client vous fournira des instructions détaillées pour le processus de retour, y compris où envoyer le matelas et comment le préparer.
Nous vous enverrons un Sac de compression Scarnatti™ pour matelas, conçu pour rendre le reconditionnement et le retour de votre matelas aussi simples et sans tracas que possible.
Une fois emballé, vous pourrez organiser l’expédition du retour selon les instructions.
Joignez votre preuve d’achat originale avec le retour.
Pour bénéficier d’un remboursement complet pendant la période d’essai de 101 nuits, le matelas doit :
Avoir été acheté directement auprès de Scarnatti ou d’un vendeur autorisé.
Être en bon état, sans taches, odeurs, déchirures ou usure importante.
Ne pas avoir été modifié ou endommagé au-delà d’une utilisation normale.
Être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage approprié.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou d’appliquer des frais si le matelas est retourné dans un état insatisfaisant.
Nous offrons la prise en charge des frais de retour pendant la période d’essai de 101 nuits, à condition que le retour suive notre procédure guidée. Si des arrangements spéciaux sont nécessaires, nous vous informerons à l’avance de tout coût associé.
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
Le matelas est retourné après la période d’essai de 101 nuits.
Il a été personnalisé ou acheté auprès d’un vendeur non autorisé.
Il a été utilisé de manière excessive ou endommagé au-delà d’une évaluation normale d’essai.
Vous avez déjà retourné un matelas dans le cadre de la politique d’essai.
Conformément aux lois sur la protection des consommateurs, vous pouvez également annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison sans avoir à justifier de motif. Pour ce faire, soumettez une demande écrite claire via notre site web. Nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des services de livraison améliorés), dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.
Vous êtes responsable des frais de retour sauf accord contraire. Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial.
Si votre matelas présente un défaut après la période d’essai de 101 nuits mais dans le cadre de la garantie limitée de 10 ans, veuillez contacter notre service client. La garantie couvre les réparations ou remplacements pour les problèmes éligibles.
Scarnatti (Renabed Europe BVBA) peut mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site web.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client — nous sommes là pour vous aider à mieux dormir.
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