Scarnatti Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Scarnatti willen we dat u uw matras thuis rustig kunt uitproberen. Daarom bieden wij een proefperiode van 101 nachten aan, waarin ook de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen is inbegrepen.

Tijdens de eerste 14 dagen geldt het wettelijke herroepingsrecht. De vrijwillige proefperiode van 101 nachten die Scarnatti aanbiedt, omvat in totaal 101 nachten vanaf de leveringsdatum. Dit is geen bijkomende periode van 101 nachten bovenop de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.

Het wettelijke herroepingsrecht en de vrijwillige proefperiode van 101 nachten van Scarnatti hebben een verschillend juridisch karakter. Het vrijwillige recht dat Scarnatti aanbiedt, beperkt de wettelijke consumentenrechten op geen enkele manier.

1. Wettelijk herroepingsrecht, 14 dagen

Herroepingsrecht

U hebt het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.

Wanneer meerdere goederen binnen één bestelling op verschillende tijdstippen worden geleverd, wordt het begin van de wettelijke herroepingstermijn bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Uitoefening van het herroepingsrecht

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte brengen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

RENABED EUROPE BV
Karel du Boislaan 43
2660 Hoboken
België

E-mail: info@scarnatti.com
Telefoon: +32 495 81 33 58

U kunt ons per e-mail of per brief informeren. U kunt ook het hieronder opgenomen modelformulier voor herroeping gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Daarnaast kunt u via de link voor het herroepen van de overeenkomst in de footer van onze website rechtstreeks naar het elektronische formulier gaan en uw herroepingsverklaring snel indienen.

Wanneer u deze elektronische functie gebruikt, ontvangt u onmiddellijk op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail, een bevestiging van de ontvangst van uw verklaring met de inhoud, datum en tijd.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw verklaring verstuurt voordat de termijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Wanneer u deze overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

Bijkomende kosten die zijn ontstaan doordat u een andere leveringsmethode hebt gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven niet te worden terugbetaald.

De terugbetaling wordt uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, gebruiken wij voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt. Voor de terugbetaling worden u geen bijkomende kosten aangerekend.

Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Wanneer de ophaling van de goederen door ons wordt georganiseerd, gelden de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Kosten van de retourzending

Scarnatti draagt de kosten van de retourzending.

Neem contact met ons op. Wij bieden u een gratis retourmethode en, indien nodig, een retourlabel of ophaling aan.

Het gebruik van de door ons aangeboden retourmethode maakt de afhandeling eenvoudiger. Dit beperkt de geldigheid van uw wettelijke herroepingsrecht niet.

Tenzij wij u een ander retouradres of een ophaling meedelen, is het retouradres:

Scarnatti, Retourafdeling
RENABED EUROPE BV
Veldstraat 2
2930 Brasschaat
België

Waardevermindering binnen het wettelijke herroepingsrecht

U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen wanneer deze waardevermindering het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Bijzondere toelichting voor matrassen

Het openen van de verpakking of het verwijderen van een beschermfolie van een matras leidt op zichzelf niet tot het verlies van het wettelijke herroepingsrecht.

Ook al kunnen er voor bepaalde verzegelde goederen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht bestaan om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, deze uitzondering wordt niet automatisch op matrassen toegepast.

Het wettelijke herroepingsrecht voor een online gekochte matras vervalt daarom niet uitsluitend omdat de verpakking werd geopend of de beschermfolie werd verwijderd.

2. Vrijwillige Scarnatti proefperiode van 101 nachten

2.1 Eenmalige toekenning van het recht

De Scarnatti proefperiode van 101 nachten is een vrijwillig recht dat de klant eenmalig wordt toegekend.

Dit recht kan niet opnieuw worden gebruikt via dezelfde persoon, hetzelfde klantenaccount, hetzelfde huishouden, hetzelfde afleveradres of via daarmee verbonden nieuwe of verschillende bestellingen.

Een andere maat, een ander model, een andere bestelling, een andere aankoopdatum, een omruiling of een latere nieuwe bestelling geeft geen recht op een nieuwe proefperiode van 101 nachten.

Ook de aankoop van meerdere matrassen door dezelfde persoon of hetzelfde huishouden geeft niet voor elke matras afzonderlijk recht op een nieuwe proefperiode van 101 nachten. Het recht binnen dit programma kan eenmaal worden gebruikt.

Deze beperking heeft geen invloed op het wettelijke herroepingsrecht, wettelijke rechten bij gebreken of andere dwingende consumentenrechten.

2.2 Omvang van de proefperiode van 101 nachten

Scarnatti biedt voor matrassen een totale proefperiode van 101 nachten vanaf de leveringsdatum.

De eerste 14 dagen van deze totale periode van 101 nachten vallen tevens binnen de wettelijke herroepingstermijn.

De proefperiode van 101 nachten is daarom geen extra periode van 101 nachten bovenop de wettelijke 14 dagen. De totale periode bedraagt 101 nachten vanaf de levering.

Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen loopt de resterende periode verder als een vrijwillig commercieel retourrecht van Scarnatti.

2.3 Invloed van gebruik, opening en originele verpakking op het eenmalige karakter

De proefperiode van 101 nachten wordt door Scarnatti eenmalig als vrijwillig proefrecht toegekend.

Voor de vraag of dit recht als gebruikt wordt beschouwd, maakt het niet uit of de matras:

• werd gebruikt of helemaal niet werd gebruikt,
• werd beslapen of niet werd beslapen,
• werd geopend of ongeopend is gebleven,
• uit de vacuümverpakking werd gehaald of daarin is gebleven,
• nog over de volledige originele verpakking beschikt of dat de originele verpakking ontbreekt of beschadigd is.

Wanneer een matras bijvoorbeeld ongeopend binnen de proefperiode van 101 nachten wordt teruggestuurd, wordt het eenmalig door Scarnatti toegekende recht toch als gebruikt beschouwd.

Na een dergelijke retourzending begint bij een volgende bestelling van een andere Scarnatti matras door dezelfde persoon, hetzelfde huishouden of via een daarmee verbonden bestelling niet automatisch een nieuwe proefperiode van 101 nachten.

Scarnatti kan in een individueel geval uitdrukkelijk een nieuwe proefperiode toekennen.

Deze regeling geldt uitsluitend voor de vrijwillige proefperiode van 101 nachten van Scarnatti. Wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.

2.4 Begin en duur

De proefperiode van 101 nachten begint op de leveringsdatum van de matras.

Het retourverzoek moet uiterlijk binnen de proefperiode van 101 nachten aan Scarnatti worden meegedeeld.

Het volstaat dat u ons uw retourverzoek vóór het einde van de termijn meedeelt. De daadwerkelijke retourzending kan vervolgens plaatsvinden volgens de retourinstructies van Scarnatti.

De aankoop van meerdere matrassen geeft niet voor elke matras afzonderlijk recht op een nieuw en onafhankelijk recht van 101 nachten of een afzonderlijke startdatum van de proefperiode. De bepalingen over het eenmalige gebruik van het programma zijn van toepassing.

2.5 Zo start u een retour binnen de 101 nachten

U kunt uw retourverzoek binnen de proefperiode van 101 nachten op twee manieren starten.

Snelle retour

Via de link voor het herroepen van de overeenkomst in de footer van de Scarnatti website kunt u rechtstreeks naar het elektronische formulier gaan en snel een retourverzoek indienen.

Via het formulier kunt u uw naam, e-mailadres, bestelnummer en de gegevens van het terug te sturen product doorgeven.

Wanneer de aanvraag binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen wordt ingediend, wordt deze behandeld in het kader van het wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen al is verstreken, maar de totale termijn van 101 nachten vanaf de levering nog niet is afgelopen en aan de voorwaarden van dit beleid is voldaan, wordt de aanvraag behandeld als een retourverzoek binnen de vrijwillige proefperiode van 101 nachten van Scarnatti.

Retourverzoek per e-mail

U kunt uw retourverzoek ook per e-mail sturen naar:

info@scarnatti.com

Vermeld bij een aanvraag per e-mail indien mogelijk de volgende gegevens:

1. bestelnummer,
2. naam van de besteller,
3. een korte beschrijving van uw retourverzoek.

Het vermelden van een retourreden helpt ons om onze producten en service te verbeteren. Een reden opgeven is echter niet verplicht om gebruik te maken van de proefperiode van 101 nachten.

Nadat wij uw aanvraag hebben ontvangen en uw bestelgegevens hebben gecontroleerd, informeren wij u over de volgende stappen van de retourprocedure.

Indien nodig stelt Scarnatti een vacuümzak, verpakkingsinstructies, een gratis retourlabel of een andere geschikte gratis retourmethode ter beschikking.

2.6 Gratis retour

De standaardretour binnen de proefperiode van 101 nachten is voor u gratis.

Afhankelijk van de retourmethode stelt Scarnatti de geschikte retourmaterialen of retourmethode ter beschikking. Dit kan onder meer omvatten:

• een vacuümzak voor de matras,
• verpakkingsinstructies,
• een vooraf betaald retourlabel,
• een andere gratis retourmethode die door Scarnatti wordt georganiseerd.

De matras wordt in principe gevacumeerd, gevouwen of opgerold en transportveilig verpakt voor retourzending.

De originele verpakking hoeft niet meer aanwezig te zijn. Het product moet wel volgens de door Scarnatti verstrekte retourinstructies veilig voor transport worden voorbereid.

Wanneer de standaardretour vanwege de afmetingen van het product of logistieke omstandigheden niet mogelijk is, kan Scarnatti een geschikte alternatieve retourmethode bepalen.

2.7 Staat van de matras

De proefperiode van 101 nachten is uitdrukkelijk bedoeld om de matras normaal te gebruiken en erop te slapen.

Normale gebruikssporen die ontstaan door normaal proefslapen sluiten de retour daarom niet automatisch uit.

Matrassen die verdergaand zijn beschadigd of ernstig zijn verontreinigd dan bij normaal proefgebruik mag worden verwacht, kunnen echter van de vrijwillige proefperiode van 101 nachten worden uitgesloten.

Dit omvat in het bijzonder:

• schade door vloeistoffen of lichaamsvloeistoffen,
• ernstige vlekken of zware verontreiniging,
• schimmel als gevolg van onjuist gebruik of opslag,
• brand-, snij- of steekschade,
• schade door huisdieren of ongedierte,
• opzettelijke beschadiging,
• uitzonderlijke mechanische belasting,
• onjuist vouwen, snijden of aanpassen van de matras,
• andere schade als gevolg van misbruik of gebruik dat niet overeenstemt met de bestemming.

De matras moet volledig worden teruggestuurd, inclusief de bijbehorende hoes en de essentiële onderdelen.

Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor de vrijwillige proefperiode van 101 nachten van Scarnatti en beperken geen dwingende wettelijke consumentenrechten.

2.8 Verwerking van de retour en terugbetaling

Bij een correct uitgevoerde retour zijn de ontvangst van de goederen, de controle van de goederen en de terugbetaling drie afzonderlijke verwerkingsstappen.

Deze stappen vinden niet op hetzelfde moment plaats.

Het proces verloopt in principe als volgt:

Eerste stap, ontvangst van de goederen

De teruggestuurde matras komt eerst aan op de retourlocatie van Scarnatti. Een bezorgbevestiging in het trackingsysteem betekent niet dat de matras op hetzelfde moment al is gecontroleerd of dat de terugbetaling al is gestart.

Tweede stap, registratie en controle

Na ontvangst wordt het product opgenomen in het interne retourproces en wordt de noodzakelijke controle uitgevoerd.

De fysieke ontvangst in het magazijn en de afronding van de controle zijn afzonderlijke operationele stappen en kunnen op verschillende tijdstippen plaatsvinden.

Derde stap, starten van de terugbetaling

Nadat de controle is afgerond en is vastgesteld dat de retour aan de voorwaarden van dit beleid voldoet, wordt de terugbetaling gestart.

U mag er daarom niet van uitgaan dat de terugbetaling plaatsvindt op dezelfde dag waarop het product bij ons wordt afgeleverd.

De ontvangst van het product, de controle en het starten van de terugbetaling vinden na elkaar plaats en kunnen samen een bepaalde verwerkingstijd in beslag nemen.

Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, kan de daadwerkelijke bijschrijving op uw rekening bovendien afhankelijk zijn van de verwerkingstijd van uw bank, kredietkaartmaatschappij of betaaldienstverlener.

De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt.

2.9 Omruiling, nieuwe bestelling en vrijwillige upgrade

Een overstap naar een ander Scarnatti model, een andere maat of een hogerwaardig model tijdens of na de proefperiode geeft geen recht op een nieuwe proefperiode van 101 nachten.

Dit geldt in het bijzonder bij:

• modelwissel,
• maatwissel,
• upgrade,
• retour van het vorige product in ongeopende staat,
• retour van het vorige product in ongebruikte staat,
• het plaatsen van een nieuwe bestelling.

De proefperiode van 101 nachten wordt eenmaal toegekend aan dezelfde persoon en hetzelfde huishouden.

Scarnatti kan in een individueel geval uitdrukkelijk een nieuwe proefperiode toekennen.

Het wettelijke herroepingsrecht, wettelijke rechten bij gebreken en rechten uit een commerciële garantie blijven onverminderd van kracht.

3. Verschil tussen retour, wettelijke rechten bij gebreken en garantie

De proefperiode van 101 nachten is een vrijwillige dienst van Scarnatti waarmee u de matras kunt testen op persoonlijk lig- en slaapcomfort.

Wanneer er sprake is van een gebrek of technisch defect, hoeft u de proefperiode van 101 nachten niet te gebruiken.

Uw wettelijke rechten bij gebreken en eventuele rechten uit de commerciële duurzaamheidsgarantie van Scarnatti bestaan onafhankelijk van de proefperiode van 101 nachten.

Meer informatie over de commerciële garantie vindt u hier:

https://scarnatti.be/pages/warranty
https://scarnatti.nl/pages/warranty

4. Modelformulier voor herroeping

Wanneer u de overeenkomst in het kader van uw wettelijke herroepingsrecht wilt herroepen, kunt u het onderstaande formulier gebruiken. Het gebruik ervan is niet verplicht.

Aan:
RENABED EUROPE BV
Karel du Boislaan 43
2660 Hoboken
België
E-mail: info@scarnatti.com

Hierbij herroep(en) ik/wij (*) de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen:

____________________________________

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

____________________________________

Naam van de consument(en):

____________________________________

Adres van de consument(en):

____________________________________

Datum:

____________________________________

Handtekening van de consument(en), uitsluitend indien deze mededeling op papier wordt gedaan:

____________________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.